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Envers nos clients

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Isolux Corsán s’engage envers ses clients, utilisateurs finaux, et envers la société en général, à respecter les normes de qualité les plus strictes dans tous les projets abordés, appliquant à cet effet un système corporatif de gestion de la qualité conforme à la norme internationale ISO 9001.

Isolux Corsán est parfaitement conscient de ce que la croissance et la compétitivité de la compagnie dépendent directement du degré de satisfaction de ses clients, des utilisateurs finaux de ses ouvrages et des autres groupes d’intérêt où qu’ils se trouvent.

Un client satisfait entretient une relation de confiance avec la compagnie et se transforme en un collaborateur actif précieux pendant tout le cycle de vie du projet.

Les clients satisfaits contribuent à la bonne réputation d’Isolux Corsán vis-à-vis des groupes d’intérêt de la compagnie ; ils consolident l’image du groupe face à l’industrie et aux observateurs externes et témoignent de la capacité de la compagnie de mener à bonne fin les grands projets dans lesquels elle se lance.

Dans sa gestion de tous les jours, Isolux Corsán applique un système corporatif de gestion de la qualité. Son document principal est la politique corporative de qualité, par laquelle l’organisation s’engage à :

  • Développer et implanter des systèmes de gestion de la qualité adaptés à son organisation et conformes aux principes établis dans la norme internationale ISO 9001, et à adopter des mesures permettant d’améliorer en permanence l’efficacité des systèmes implantés.
  • Respecter les conditions applicables aux produits et services fournis, dans la mesure exigée par les normes légales et les spécifications des clients pour lesquels ils sont effectués.
  • Optimiser la gestion des processus et méthodologies de travail, de l’information, des approvisionnements, ressources et capacités, ainsi que des relations internes ou externes en jeu dans le développement des activités.
  • Établir et contrôler l’accomplissement d’objectifs cohérents avec cette politique et adaptés aux capacités de l’organisation. S’assurer que ces objectifs contribuent à améliorer la qualité des produits et services de la compagnie et l’efficacité du système de gestion de la qualité.
  • Réviser périodiquement cette politique pour l’aligner sur la vision et les objectifs stratégiques de la Direction et sur les nécessités détectées à chaque moment dans le contexte du marché social et naturel dans le développement des activités.

Isolux Corsán a implanté différentes méthodes d’évaluation de l’efficacité de son système corporatif de gestion de la qualité. L’une des plus importantes est la réalisation d’enquêtes visant à déterminer le degré de satisfaction des clients. Ces enquêtes permettent à Isolux Corsán de juger de leur degré de satisfaction à plusieurs égards, comme l’élaboration de l’offre, la qualité de la documentation échangée au cours de l’exécution du projet, le traitement donné aux réclamations ou la qualité des travaux à la livraison définitive.

Les clients du groupe peuvent ajouter des commentaires ou soumettre des propositions constructives, qui peuvent être utiles lors de la prise de décisions pour l’amélioration continue de la compagnie.

Pour évaluer l’efficacité du système corporatif de gestion de la qualité, le Groupe procède également à des audits internes des projets.

L’objectif d’Isolux Corsán est de continuer à appliquer ce système corporatif de gestion de la qualité dans tous les pays où il est présent de manière stable, et de l’implanter dès le tout début dans tous les nouveaux grands projets internationaux.

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