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Com os clientes

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Isolux Corsán compromete-se com seus clientes, com os utentes finais, e com a sociedade em general a cumprir com os mais altos estándares de qualidade na cada novo projecto que acomete. Para isso aplica um Sistema Corporativo de Gestão de Qualidade de acordo com o regular internacional ISO 9001.

A Isolux Corsán é consciente de que o crescimento e a competitividade da empresa dependem diretamente do nível de satisfação dos seus clientes, os utentes finais das suas obras, assim como dos restantes grupos de interesse, onde quer que estejen

Um cliente satisfeito mantém uma relação de confiança com a empresae torna-se um colaborador ativo de grande ajuda durante todo o ciclo de vida do projeto.

Clientes satisfeitos melhoram a reputação da Isolux Corsán  face aos grupos de interesse da empresa. São eles que reforçam a imagem do Grupo na indústria, visto serem observadores externos que dão testemunho da capacidade da empresa de levar a cabo com sucesso grandes projetos.

A Isolux Corsán aplica na sua gestão diária um Sistema Corporativo de Gestão da Qualidade. Neste sentido, o documento mais importante é Política Corporativa de Qualidade, através do quala empresa compromete-se a:

  • Desenvolver e implementar sistemas de Gestão de Qualidade adaptados à empresa, segundo os princípios estabelecidos no standard internacional ISO 9001, assim como a adoptar medidas que permitam melhorar de maneira continuada a eficácia dos sistemas implementados.
  • Cumprir os requisitos aplicáveis aos produtos e serviços fornecidos, na medida das exigências das normas legais e das especificações dos clientes para quem trabalhamos.
  • Optimizar a gestão dos processos e das metodologias de trabalho,da informação, dos aprovisionamentos, recursos e capacidades e das relações internas ou externas que formam parte do desenvolvimento das atividades.
  • Estabelecer e controlar o cumprimento de objectivos coerentes com esta política, segundo as capacidades da organização. Garantir que estes objetivos contribuem à melhoria da qualidade dos produtos e serviços da empresa e da eficácia do Sistema de Gestão de Qualidade.
  • Reavaliar periodicamente esta política para seguir a mesma direção da visão e dos objetivos estratégicos da Direção, tendo a cada momento a noção das necessidades no âmbito do mercado social e natural, e visando sempre o desenvolvimento das atividades do negócio.

A Isolux Corsán implementou diversos métodos para fazer a avaliação da eficácia dos seu Sistema Corporativo de Gestão de Qualidade. Um dos mais relevantes é a realização de inquéritos para conhecer o nível de satisfação dos seus clientes. A través dos inquéritos, a Isolux Corsán avalia o nível de satisfação dos seu clientes em variados itens, tais como a elaboração da oferta, a qualidade da documentação que foi proporcionada durante o processo de execução dos projetos, o seguimento das reclamações ou a qualidade das obras quando estas são entregues.

Os clientes do Grupo podem acrescentar observações e colocar as suas propostas de melhoria, as quais serão tidas em conta na hora da tomada de decisões para a melhoria continuada da empresa.

Outro método para a avaliação da eficácia do Sistema Corporativo de Gestão de Qualidade é a realização de Auditorias Internas aos projetos.

O objetivo da Isolux Corsán é implementar este Sistema Corporativo de Gestão de Qualidade em todos os países em que já tem uma presença estável e levá-lo à prática, desde o início, em todos os novos grandes projetos internacionais.

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